Thời gian làm việc: xoay ca từ Thứ 2 - CN (4 ngày nghỉ/ tháng):

• Ca 1: 8h đến 16h.
• Ca 2: 14h đến 22h.

Địa chỉ làm việc: 568 Lũy Bán Bích, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh.

Mô tả công việc:

1.Tiếp nhận thông tin khách hàng:

• Các kênh: Điện thoại, email, chat (Facebook, Zalo, Website), trực tiếp từ cửa hàng.
• Loại yêu cầu: Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ, khiếu nại, phản hồi, yêu cầu hỗ trợ (đổi/trả hàng, hoàn tiền, hướng dẫn sử dụng,...).
• Nội dung xử lý:

• Ghi nhận thông tin đầy đủ, chính xác.
• Phân loại và chuyển giao (nếu cần) đến bộ phận liên quan (ví dụ: Kỹ thuật, Marketing, Vận chuyển).
• Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả, và chuyên nghiệp. - Cập nhật trạng thái xử lý và thông báo cho khách hàng.

2. Chăm sóc khách hàng:

• Sau bán hàng: Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, thu thập phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng thân thiết: Gửi ưu đãi, quà tặng, thiệp chúc mừng sinh nhật.
• Khảo sát sự hài lòng: Định kỳ thực hiện khảo sát để đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện.

3. Quản lý thông tin khách hàng:

• Cập nhật và duy trì data khách hàng (thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác).
• Phân tích data để hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra các chương trình/hoạt động phù hợp.

4. Giải quyết khiếu nại:

• Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
• Xác minh thông tin và đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng.
• Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả giải quyết.

5. Khác:

• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của ban quản lý.
• Báo cáo và cải tiến:

• Báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu/khiếu nại, thời gian xử lý trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phân tích các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình CSKH.